Aduanas lanza asistente virtual Aldo para agilizar servicios a usuarios

La Dirección General de Aduanas puso en marcha a Aldo, un nuevo asistente virtual diseñado para optimizar el acceso a información relevante para contribuyentes y ciudadanos. Esta herramienta tecnológica busca facilitar la comunicación inicial con la institución, permitiendo que los usuarios obtengan respuestas rápidas sobre diversos procesos aduaneros. El proyecto se enmarca en los esfuerzos de la entidad por modernizar sus canales de atención y ofrecer servicios más ágiles y cercanos a la población.

Alcance y objetivos de la herramienta

El director general de la entidad, Nelson Arroyo, aclaró que esta tecnología funcionará como un complemento al personal humano y no como un reemplazo de funciones que exigen criterio especializado. Según el funcionario, la meta es lograr una transformación digital que organice mejor la experiencia del usuario desde el primer contacto hasta la atención personalizada. La institución apuesta por un modelo donde la tecnología y el servicio humano colaboren para elevar los estándares de calidad en la gestión pública.

Por su parte, el subdirector de Tecnología, Frederick López, destacó que la creación de este asistente responde a la necesidad de simplificar los pasos previos a cualquier operación aduanera. La estrategia se enfoca en mejorar la puerta de entrada para quienes requieren orientación antes de iniciar trámites formales. Con este paso, la administración busca reducir la complejidad en la búsqueda de datos y fomentar una mayor eficiencia operativa en beneficio de todos los sectores que interactúan con Aduanas.

Fuente: Economía