Distribuidoras de electricidad extienden horarios de atención al cliente

Las empresas distribuidoras de electricidad, Edesur, Edenorte y Edeeste, han anunciado una ampliación temporal en sus horarios de atención al público. Desde el 16 de septiembre hasta el 16 de octubre de 2026, los centros de servicio operarán de lunes a domingo, en un horario corrido desde las 8:00 de la mañana hasta las 7:00 de la noche. Esta medida busca facilitar el acceso a los servicios y fortalecer la capacidad de respuesta ante las inquietudes de los usuarios.

Campaña educativa sobre facturación

Durante este mismo periodo, las entidades pondrán en marcha la iniciativa denominada Conoce tu factura, la cual consiste en una campaña educativa dirigida a los consumidores. El objetivo principal es que los ciudadanos comprendan los factores que inciden en el cálculo de sus recibos, su nivel de consumo y la escala tarifaria que se les aplica. Para ello, las oficinas comerciales integrarán un punto de orientación inicial donde el personal ofrecerá explicaciones personalizadas y detalladas sobre el comportamiento energético de cada hogar.

Las autoridades de las distribuidoras indicaron que los usuarios que requieran una revisión formal de su caso podrán interponer sus reclamaciones siguiendo los procedimientos establecidos. Además de la atención presencial, se mantiene el fomento al uso de canales remotos para quienes prefieran gestionar sus solicitudes sin necesidad de trasladarse físicamente. La estrategia busca promover un consumo más consciente y transparente, facilitando herramientas que permitan a los clientes despejar dudas sobre sus facturas de manera sencilla y directa.

Fuente: Portada