Pro Consumidor y COB-RD pactan mejores prácticas en gestión de cobros
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza formalizaron un convenio este martes para regular las gestiones de cobros judiciales y compulsivos. El objetivo central de esta alianza es asegurar que los procesos de recuperación de deudas se ejecuten bajo un estricto respeto a la dignidad y los derechos fundamentales de los ciudadanos. Las empresas agrupadas en COB-RD se comprometieron a cesar las reclamaciones dirigidas a personas que no poseen responsabilidad financiera sobre las obligaciones en disputa. Asimismo, se busca eliminar las llamadas insistentes que han sido señaladas como molestas por los usuarios del sistema financiero.
Regulación de embargos y protocolos de conducta
El acuerdo introduce lineamientos específicos para la ejecución de embargos retentivos, estableciendo un tope máximo de diez personas deudoras por cada acto de medida. Pro-Consumidor aboga por la individualización de estos procesos, una propuesta que será evaluada técnicamente por los miembros de la asociación para su posible adopción progresiva. Adicionalmente, el uso de herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial, mensajería instantánea y llamadas automatizadas deberá ajustarse estrictamente a las normativas vigentes del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones.
Para garantizar el cumplimiento de lo pactado, ambas instituciones integrarán una Mesa Técnica encargada de supervisar la implementación de los nuevos protocolos y canalizar las quejas de los consumidores. El convenio contempla además la creación de guías de buenas prácticas y programas de capacitación continua para el personal de atención al cliente y gestión de cobros. Estas iniciativas buscan fomentar una cultura de pago responsable mediante campañas educativas que promuevan la transparencia entre los proveedores de servicios y los usuarios financieros en todo el territorio nacional.
Fuente: Economía
