Superintendencia de Bancos establece nuevas normas para el cobro de deudas
La Superintendencia de Bancos emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007 con el objetivo de garantizar que los procesos de recuperación de créditos se ejecuten bajo criterios de dignidad, transparencia y respeto. El documento, suscrito por el superintendente Alejandro Fernández W. el 29 de julio, busca erradicar prácticas abusivas que afecten a los usuarios del sistema financiero nacional. Las entidades de intermediación financiera deberán implementar políticas internas claras y capacitar de manera constante a su personal para asegurar un trato equitativo hacia los deudores.
Lineamientos para entidades financieras
Las instituciones bancarias serán responsables por las acciones de sus empleados directos y de los proveedores externos contratados para la gestión de cobros. En los casos donde se realice la venta de carteras de crédito a terceros, los contratos deberán incluir cláusulas estrictas sobre la confidencialidad de los datos personales y el trato respetuoso. Asimismo, el banco original tiene la obligación de notificar al usuario sobre la cesión de su deuda, detallando el monto adeudado y los datos de contacto del nuevo acreedor.
La normativa exige además un cumplimiento riguroso de las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones respecto al uso de servicios telefónicos. Los gestores de cobranza deben respetar los horarios permitidos y limitar la frecuencia de las llamadas para no vulnerar la privacidad del ciudadano. Finalmente, se ha exhortado a los gremios del sector financiero a promover cartas compromiso que formalicen estos principios de ética y buenas prácticas en la atención al cliente.
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