Usuarios enfrentan resultados dispares al reclamar aumentos en facturas eléctricas

El incremento inesperado en las facturas de energía eléctrica genera constantes quejas entre los ciudadanos, quienes buscan alternativas para mitigar los altos costos. Mientras algunos usuarios logran obtener reducciones significativas en sus montos a pagar tras acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de electricidad (Protecom), otros enfrentan procesos frustrantes sin recibir soluciones concretas. La disparidad en los resultados depende en gran medida del origen de la variación en el consumo y de la capacidad de las autoridades para verificar errores técnicos o de facturación.

Casos de éxito y fallas en el sistema

Una residente de Villa Mella logró reducir su factura de 4,074.64 pesos a 2,810 pesos tras presentar un reclamo formal ante Protecom en octubre de 2025. A pesar de este acuerdo, la usuaria denunció irregularidades, como el reporte de una inspección técnica de Edeeste que, según ella, nunca ocurrió en su domicilio. Por otro lado, existen ciudadanos que no han tenido la misma fortuna, como un usuario de Edesur que vio su factura elevarse a 5,639.22 pesos sin obtener respuesta tras sus gestiones. Este afectado reportó haber pagado el incremento durante cinco meses sin que ninguna autoridad técnica atendiera su caso.

Procedimientos de Protecom ante reclamos

Desde Protecom explican que la posibilidad de obtener un ajuste favorable está vinculada a la identificación de fallas específicas en el medidor o errores en la lectura. Cuando la institución determina que el reclamo es procedente, se procede a una refacturación que puede reflejarse como un crédito a favor del usuario en los meses siguientes. No obstante, el éxito de este proceso no está garantizado para todos los reclamantes, dejando a muchos consumidores en una situación de incertidumbre financiera frente a las empresas distribuidoras.

Fuente: Portada